پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات بانک

پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات بانک

رفتن به سایت اصلی

دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت

پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک

 

 

مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشته‌ای است که باید به‌صورت موازی با سایر کانال‌های توسعه کسب‌و‌کار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی می‌توان از برنامه‌های فرعی و جانبی نیز استفاده کند.

 برای درک مدیریت کیفیت خدمات باید درک روشنی از مفاهیم کیفیت و خدمات داشت. می‌توان تعاریف زیر را برای آشنایی با مفهوم کیفیت در نظر گرفت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه مشتری  واقعا می‌خواهد، ندارد. به عبارت دیگر، یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته‌ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد؛ بنابراین کیفیت باید به‌عنوان انطباق با نیاز مشتری تعریف شود.

نیازهای مشتریان تعیین‌کننده سطوح کیفیت مورد انتظار خدمات است و سطوح بالای کیفیت خدمات می‌تواند مزیت رقابتی تلقی شود. امروزه به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ‌ارائه توسط سازمان‌ها و استانداردهای مرتبط با خدمات، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است و مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی به‌طور فزاینده‏ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان می‏دهند. کیفیت خدمت در بردارنده سطحی از ویژگی‌هایی است که بتواند نیازها و خواسته‌های مشتریان را برآورده سازد و با انتظارات مشتریان منطبق باشد. انتظارات مشتری با خواسته‌ها، علایق و احساسات و نیازهای او در ارتباط است؛ بنابراین کیفیت را مشتری قضاوت کرده و در مرحله‌ای تعیین می‏کند. اگر خدمتی، انتظارات مشتریان را برآورده سازد یا فراتر از آن باشد خدمت با کیفیت تلقی می‌شود. 

 

 

 

* با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)-

* نوع فایل:     WORD ، قابل ویرایش با فرمت doc
*  بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد

*** این فایل بصورت انحصاری برای فروشگاه فایلینا تولید شده و در هیچ جای دیگه ای بجز این فروشگاه پیدا نمی شود.

 

 

 

*** این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه تایید شده کارشناسی ارشد می باشد

 

***  پرسشنامه دارای 46 سوال است.

 

 

پرسش نامه زیر در راستای پژوهشی با عنوان  ارزیابی کیفیت خدمات بانک تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان بطور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر ارائه دهید.

 

 

مقیاس طیف لیکرت:

کاملا موافقم□موافقم □نظری ندارم□مخالفم□کاملا مخالفم□

 

 

پرسشنامه ای که در دست دارید درباره تحقیق پیرامون 

ارزیابی کیفیت خدمات بانک

میباشد.با عنایت به اهمیت و ضرورت پژوهش در عرصه سازمان و بهبود اثر بخشی و کارایی واحد های مربوطه ،همکاری شما میتواند در فرایند تحقیق کار گشا باشد،لذا خواهشمند است با پاسخ دقیق به سوالات ،ما را در انجام این تحقیق یاری فرمایید.قبلا از همکاری شما متشکریم.لازم به توضیح است که پاسخ های شما نزد محقق محفوظ خواهد ماند و تنها در راستای تحقیق مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

 

 

 

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(A.M)

 

 

عنوان:

ارزیابی کیفیت خدمات بانک

استاد راهنما:

 

استاد مشاور:

 

نگارش:

 

 

مقطع تحصیلی: کارشناسی ارشد

 

 

 

 
فایلی درباره پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات بانک

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بانک
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال
دانلود نمونه پرسشنامه سروکوال
دانلود پرسشنامه استاندارد سروکوال
دانلود نمونه پرسشنامه سروکوال
پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان
پرسشنامه رایگان کیفیت خدمات
دانلود پرسشنامه سروکوال
دانلود پرسشنامه استاندارد سروکوال

  • خلاصه کتاب خودکشی دورکیم

    خلاصه کتاب خودکشی دورکیم بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام خلاصه کتاب خودکشی دورکیم هستید. دانلود فایل…

  • شناسایی و تحلیل رابطه ویژگیهای شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بر مبنا مدل ویژگیهای شغلی اولدهام و هاکمن

    تعهد سازمانی کارکنان,رابطه عوامل شغلی با تعهد سازمانی,شناسایی رابطه ویژگیهای شغلی و تعهد سازمانی کارکنان,شناسایی و تحلیل رابطه ویژگیهای شغلی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض نقش

    ادبیات نظری تحقیق تعارض نقش,پیشینه پژوهش تعارض نقش,پیشینه تحقیق تعارض نقش,دانلود پیشینه تحقیق تعارض نقش,دانلود مبانی نظری تعارض نقش,فصل دوم…

  • پاورپوینت بیانیه مأموریت، چشم انداز، ارزش ها

    اجزای چشم انداز,اجزای ماموریت,ارزش های محوری سازمان,اهمیت ماموریت,پاورپوینت بیانیه مأموریت، چشم انداز، ارزش ها,تعریف چشم انداز,تعریف مأموریت سازمان,تفاوت ماموریت و…

  • اهمیت سرمایه فکری و ابعاد آن

    الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری,اهمیت سرمایه فکری و ابعاد آن,دانلود پایان نامه سرمایه فکری سازمان,روش های اندازه گیری سرمایه فكری,سرمایه…

  • بررسی ماکارونی در ایران و فرآورده های آن

    بررسی ماکارونی در ایران و فرآورده های آن,پیشینه ماکارونی,دانلود پاورپوینت رشته صنایع غذایی,دانلود پاورپوینت ماکارونی,دانلود پاورپوینت ماکارونی در ایران,فرآورده های…

  • تطبیق زیبایی‌شناسی در فلسفه افلاطون و دکارت

    ادراک حسی,تاریخچه زیبایی‌شناسی,تطبیق زیبایی‌شناسی در فلسفه افلاطون و دکارت,خرید تحقیق رشته ادبیات,دانلود مقالات رشته ادبیات و فلسفه,زیبایی‌شناسی افلاطون,زیبایی‌شناسی دکارت,سوب‍‍ژکتیویسم بازدید…

  • اشتغال زنان در نظام حقوقی ایران

    اشتغال زنان,اشتغال زنان از دیدگاه اسلام,اشتغال زنان در ایران,اشتغال زنان در جامعه,اشتغال زنان در نظام حقوقی ایران,بررسی حقوقی اشتغال زنان…

  • ارتباط

    ارتباط,الگوی فرایند ارتباطات,انواع پیامهای غیر کلامی,انواع كانال های ارتباطی,اهمیت ارتباط,عناصر اصلی ارتباط,عناصر تشکیل دهنده ارتباط,عناصر غیر كلامی ارتباط,عناصر كلامی ارتباط,عوامل…

  • پاورپوینت دستور زبان فارسی

    پاورپوینت دستور زبان فارسی رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل: عنوان: پاورپوینت دستور زبان فارسی تعداد اسلاید: 105 اسلاید فرمت:…

  • پاورپوینت آشنایی با آنزيم ها

    پاورپوینت آشنایی با آنزيم ها رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل: عنوان: پاورپوینت آشنایی با آنزيم ها قالب بندی: پاورپوینت…

  • بررسی حقوقی مداخله دادگاه در رسیدگیهای داوری

    بررسی حقوقی مداخله دادگاه در رسیدگیهای داوری,بررسی دخالتهای دادگاه در امر داوری,بررسی رابطه دادگاه و داوری,تحدید دخالت دادگاه در داوری,دخالت…

  • انتخاب یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد مدیریت منابع سازمانی در دانشگاه

    انتخاب یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد مدیریت منابع سازمانی در دانشگاه رفتن به سایت اصلی دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رشته روانشناسی با عنوان بررسی علل بازگشت معتادان به مواد

    اعتیاد در ایران,بررسی علل بازگشت معتادان به مواد,بررسی علل بازگشت معتادان ترك كرده به اعتیاد شهر تهران,پایان نامه کارشناسی ارشد…

  • پرسشنامه امکان سنجی پیاده سازی بودجه بندی عملیاتی در موسسات آموزش عالی

    پرسشنامه استاندارد امکان سنجی بودجه ریزی عملیاتی,پرسشنامه استاندارد بودجه ریزی عملیاتی,پرسشنامه امکان سنجی اجرای بودجه ریزی عملیاتی,پرسشنامه امکان سنجی بودجه…